Customer Service Expert

Omschrijving : Organisatie :

Organisatie :

  • Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen van ICO inzake planning en (contractuele) afspraken met de klant.
  • Voorkomen en oplossen van courante problemen ter ondersteuning CSM, medewerkers en klanten.
  • Behalen van deadlines

Gegevensverwerking :

  • Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
  • Administratie & rapportering optimaliseren (tools, SOP’s ).

Planning :

  • Opvolgen van bestaande trafieken & processen en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
  • Bepalen / opmaken van de te processen vins op dagdagelijkse basis.
  • Afstemmen met VPC, Terminal, A&L,

Rapportering :

  • Communiceren (intern en extern) over leadtimes, te behalen KPI’s alsook over klachten van interne en externe klanten.
  • Inbound (forecase) en outbound (leadtimes) informatie analyseren.
  • Aan de hand van KPI’s en afspraken met de klant een pro-actieve communicatie voeren naar de klant,
  • Alsook intern om voortijdig problemen te rapporteren én aan te pakken.

Profiel

  • A2 met ervaring of bachelor zonder ervaring.
  • Communicatief en administratief sterk.
  • PC : Grondige kennis Mircrosoft Office pakket (Word, Excel,), Kennis interne toepassingen zoalsTerminal Operating System, Webportal, Survey Applicatie,, (wordt intern aangeleerd)
  • Talen : Nederlands, Engels, Frans
  • Algemeen : Kennis van logistieke processen (Terminalflows, gate, shunting, VPC)

Aanbod

  • Dagshift (7 / 7 : kan in het weekend opgeroepen worden bij problemen)
  • 80% bureauwerk, sporadisch verplaatsing naar Kallo

Bedrijfsinfo

Onze klant is wereldwijd toonaangevend in de behandeling en opslag van roll-on / roll-of cargo. Naast het laden en lossen van nieuwe wagens, constructiemateriaal en heavy lifts bieden ze ook vehicle processing, scheepsagentuur en complete afhandeling van douaneverplichtingen alsook het volledige logistieke door to door pakket van fabriek tot levering bij de klant / dealer.

Zij hebben een vestiging in Zeebrugge en Antwerpen.

Sinds 29/4/2022

Gesloten 30/7/2022

VAN TOEPASSING ZIJN

Commercieel bediende binnendienst

Operations Manager

Onderhoudselektricien

Administratief / Customer Service UK Transport

Préparateur d'engins de chantiers

Allround administratief bediende

Kok(in) alleen werkend – Seniors - regio Brugge – W.-Vl. – 38u00

Administratief medewerker Zuid West-Vlaanderen

Afwasser (m/v/x)

PERSONEELPLANNER

BEDIENDE SPOORAFDELING

Technisch tekenaar